Nous sommes centrés sur le client

Customer Success : au cœur de l'organisation de ��AV

L'objectif de l'équipe Customer Success de ��AV est d'aider nos clients à tirer le meilleur parti de nos solutions avec une expérience utilisateur premium. La centricité client est un principe fondamental et va au-delà du service client : c'est une question de confiance et de collaboration.

870 collaborateurs (1/3 de nos effectifs) travaillent en étroite collaboration avec nos clients pour les accompagner. Nous mettons le client au centre de tout et allons plus loin pour comprendre et anticiper vos buts et objectifs.

Notre promesse

24/7

Assistance

99

%

temps de disponibilité de la machine

90

%

Indice de satisfaction client

��AV's Experience Center

��’ Experience Center est un point de contact privilégié avec nos clients dans le cadre de leur parcours de réussite . C’est un lieu où nos clients peuvent nous rencontrer et comprendre comment ils peuvent réussir leur transformation digitale grâce à la technologie, aux services et aux équipes de ��AV.

Implantés en France , en Italie , aux É�ٲ��ٲ�-��Ծ�� et en Chine , les Experience Centers garantissent une expérience premium à tous nos visiteurs, quelle que soit leur localisation.

Customer Success Managers

Améliorez votre expérience avec un Customer Success Manager ��AV, votre conseiller dédié et votre support indispensable. Pour accompagner nos clients dans leur parcours de transformation, ��AV a déployé près de 100 Customer Success Managers pour leur permettre d'atteindre les résultats souhaités, d'assurer l'intégration, l'adoption et l'amélioration continue des solutions ��AV.

Nos Expertise Centers

L'Expertise Center est un point de contact privilégié avec nos clients pour réaliser des opérations de maintenance préventive et prédictive afin de garantir une production ininterrompue. Le rôle des Customer Support Engineers au sein de l'Expertise Center est d'apporter un support technique aux clients qui utilisent les solutions de découpe de ��AV afin de résoudre les anomalies techniques avant les pannes ou de réparer les pannes dans les meilleurs délais.

��AV dispose de 12 Expertise Centers implantés en France (Bordeaux-Cestas), aux Etats-Unis (Atlanta et Tolland), au Brésil (Blumenau), au Vietnam (Hô Chi Minh), en Turquie (Istanbul), en Espagne (Madrid), en Italie (Milan), au Japon (Osaka), au Portugal (Porto), en Corée du Sud (Séoul) et en Chine (Shanghai).

Découvrez les services ��AV

Nous aidons nos clients à tirer le meilleur parti de nos solutions en veillant à ce qu'ils atteignent plus rapidement leur valeur commerciale. Nous soutenons l'autonomisation et l'autonomie progressives de nos clients en partageant notre expertise, nos connaissances et nos ressources.