Les services ��AV

Avec notre équipe d'experts et de ressources, nous vous permettons d'utiliser vos solutions selon vos propres conditions et de définir vos objectifs en fonction de critères spécifiques, mesurables, réalistes et opportuns.

Ce plan de réussite pose les bases de notre relation à long terme, en établissant une feuille de route commune à suivre tout au long de notre partenariat. À l'aide d'indicateurs de service, nous nous fixons des normes élevées en termes de temps de réponse, de temps de résolution à distance, de résolutions dès la première intervention et de nombre de dossiers ouverts dans notre centre d'expertise.

Adopter une approche proactive en matière de maintenance

Étant l'un des premiers sur le marché à fournir des services intelligents de maintenance préventive et prédictive , nous proposons des équipements connectés depuis 2007.

Nous disposons aujourd'hui de 8 100 équipements embarqués avec des centaines de capteurs , nous permettant de les surveiller en temps réel, d'anticiper et de résoudre vos problèmes techniques à distance.

Dans le cadre de nos contrats de service, vous bénéficiez d'une livraison prioritaire de vos consommables et pièces détachées, bénéficiant d'un accès facile aux bonnes pièces au bon moment via des stocks locaux de pièces détachées.

Seul ��AV peut vous fournir des lames de coupe, des bandes d’affûtage et des blocs de poils adaptés, spécialement conçus par nos ingénieurs pour des performances optimales.

Bénéficiez d'une assistance technique 24/24

Nos ingénieurs support client du Centre d'expertise ��AV sont là pour fournir un support technique à ceux d'entre vous qui utilisent les solutions de découpe ��AV.

Leur objectif est de détecter et de résoudre les problèmes techniques potentiels , en prévenant et en réparant les pannes le plus rapidement possible.

Grâce à un processus efficace de gestion des escalades mis en place, 90 % de nos cas sont résolus localement au premier niveau d’intervention.

Pour les cas particuliers nécessitant une attention particulière, nos équipes auront besoin du support direct de l'équipe R&D.

Embarquez sur de nouvelles solutions SaaS en toute sérénité

Nos Customer Success Managers sont à vos côtés pour vous aider à élaborer des plans de réussite personnalisés avec des objectifs et des KPI clairement définis basés sur les données générées par vos propres solutions grâce au monitoring.

En suivant ces plans de réussite , nous vous aidons à atteindre vos objectifs, qu'il s'agisse d'une mise sur le marché plus rapide, de plus grandes économies de coûts ou de courbes d'apprentissage plus fluides.

Grâce à notre approche étape par étape , nous garantissons un processus d’intégration fluide, une adoption rapide et une amélioration continue des solutions ��AV.